Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, por isso, tem 15 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra. Os portes são a cargo do comprador.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de suricatos202020@gmail.com . Aguarde pela nossa resposta e só depois avança com a devolução.

Se a sua devolução for aceite, deve enviar os produtos por correio registado para não correr risco de extravio.Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de suricatos202020@gmail.com. 

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como os artigos personalizados. 
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
Após a receção e verificação dos produtos, o reembolso será realizado por transferência bancária. Em caso de troca, serão enviados os produtos após o pagamento dos portes de re-envio.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de suricatos202020@gmail.com.